能依靠专业方面技术为顾客提供解决方案,帮客户处理问题、创造价值,并由此获得企业的营业收入;
二是管理技术,也就是企业的生产方式,能达到减少相关成本、提高效率,为企业自身创造效益,获得企业的营业利润。
接下来,我将与你分享我对“持续改善”的理解。我的理解不一定准确,仅供你学习参考。主要内容有以下5 个方面:
持续改善,从字面意义上看,就是持续不断地改善。浅显易懂,这么理解也没错。可如果你的理解仅仅停留于此,可能就太浅了。
接下来,我想试着探讨的正是“持续改善”字面意义之下,所蕴藏的极富价值的思维方法和企业经营之道。
“持续改善”与一度风靡中国创业圈的《精益创业》里提到的“持续迭代”类似。
持续改善,也被称为“持续改进”,是日本持续改善之父今井正明在《改善:日本企业成功的关键》一书中提出的。
“持续改善”最初是一个日本管理概念,指逐渐、连续地增加改善,对企业不相同的领域或工作位置上所做的事进行不断地改进和完善。
持续改善涉及企业内每一个人、每一环节的连续不断的改进和完善,从最高的管理部门、管理人员到基层工人。一言以蔽之,全员、全部门、全工作环节都可以连续不断的改进和完善。
事实上,持续改善是一种做事的思维方法,是一种生活方式哲学,它假设“应当经常改进我们的生活的每个方面”。
通过贯彻践行“持续改善”,实现从“不会做”、到“做不好”、到“做漂亮”的持续成长,最后达到最高境界“知行合一、止于至善”。
当我们养成了“持续改善”的做事思维,甚至把它当作一种生活方式标配,我们会惊奇地发现:只要我们想,我们愿意,万事万物皆可持续改善。
上面提到“万事万物皆可持续改善”,是针对生活之中的万事万物。但对公司,我们要聚焦于企业经营的重要关键点。在我看来,企业持续改善的重点有三个:
三是持续改善企业的全体人员的思维观念和行为习惯,让全体人员养成持续改善的素养,让持续改善成为全体人员待人接物应事的作风规范和精神文化。
这三个重要目的,共同指向一个目的:提升企业经营效益。进一步讲就是企业降本增效,获得更多营业利润。
利润,是企业的生存基础、发展资本。有利润,企业才能正常高效地运转;有足够的利润,企业才有资金投入到用户研究、人才引进、产品推广、新产品研发、新技术探讨研究等,从而有可能推出更多创新产品或服务,企业获得更多创新利润,拥有更强的生存能力,以应对未来的变化和挑战。
一番推演下来,我认为,持续改善的“最终目的”是:让公司发展出更强的生存能力。
当你发现并总结出的任何一条改善建议,可能是将产品宣传PPT上的错别字、错误序号、病句、太过保守的效果承诺改善一下、图片文字对齐一下,可能是办公室打印机打印纸放歪了你及时作出调整一下,可能你想出了一句更有吸引力的产品包装图案、文案或产品推销话术,可能你想到了另一种可能更好的宣传手册或广告视频内容结构,可能是你想到了一个能提升产品、开发和运营团队协作效率的工作流程和沟通形式,可能是你无意间发现了竞争对手的新动向可能威胁到我方利益,而你基于此想到了一个可能有效的应对策略……
改善建议,从小到大,无论大小,只要能帮助自家公司或客户做得更好、提升市场竞争力、甚至多挣一点钱(不伤害客户体验和长期价值的前提下),那就赶紧积极推行、加速落实,尽快把事做得更好、把钱先挣到。
如同精益创业里提到的观点“小步快走,快速迭代”,改善就要“小步改善、快速改善、持续改善”。
最快最基础的进步是不退步、不贰过,是“不以恶小而为之”。通过“持续改善”把事做得更好,就不能“明知有害而为之”,而要“持续的不以善小而不为”、“明知有益而速为之”。
首先,可以先做一些低成本、零成本的改善,做一些我们力所能及的、马上就能做的,无论这个改善是小、是大,因为:所有改善,无论大小,都有意义。
其次,是重大的行为改善或结构性的改善,它常常要耗费较多的企业资源,比如 需要公司舍得投入人力、物力、财力,需要在多部门之间的紧密协作配合,若无这些就没法改善——更何谈“持续”改善。
最后,每实现一次突破性的改善,就要及时考虑是不是能共同设立一个新基准并公开(一定要公开!让大家达成共识!),下一次改善的目标就是打破这个基准、超越这个基准,然后建立新基准并公开,如此循环。
我们对于基准的要求是:每个人,都不能低于公司的历史基准,不能低于自己的历史基准;每个人,都在持续改善,以超过历史基准,成为新的历史基准。
为了能够真正将“持续改善”持续地施行下去,可能还需要更新企业制度规范来支持——需要企业调整、优化、推出新版管理制度规范。若没有相关对应的制度规范的支持(尤其是奖励与惩罚评价制度),有的关键改善根本就没法施行下去。
这里提到的奖励,不一定非得是金钱、职位晋升,可以用内部公开表扬、奖状奖杯、荣誉勋章、荣誉等级、“改善”积分、留名史册……
奖励的“目的”,是让每一次、每一点改善,都被看见,都被记录,都得到“上级”认可!(注意:是“上级”)
合格的公司,至少要能做到 “我们不用金钱来激励工作,但每一次创新和进步都会得到认可。”
优秀的公司,至少要能同时用认可和金钱来激励创新和进步。精神激励和物质激励两种都要有,这是激励的基本常识。
可有的公司还是会逆着常识做事,只注重精神激励,或者根本就没认可和激励,他们都以为你主动做的任何创新和改善,都是理所应当的。这是脱离现实的、不接地气的。
没有任何获得是理所应当的,一切都需要投入,所有增长都是投资拉动。想要持续突破现状、持续改善,就要配以持续激励,持续的物质和精神激励。
以上,便是我对“持续改善”的理解,愿对你有所启发。践行“持续改善”,需要极大的耐心,同时也需要公司内多方成员的理念共识、行动配合。
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