RPA--机器人流程自动化的发展
对于RPA的演进路线,软件产品厂商有产品演进策略,咨询公司和实施方也会有各自的观点和理解。
第一、图中将RPA划分为1.0~4.0共四个阶段,其中RPA 1.0被称为虚拟化助手(Virtual Assistant),而后续三个阶段2.0~2.0被称为虚拟劳动力(Virtual Workforce),显然,从1.0到2.0是一个非常大的飞跃,从2.0开始,RPA才可以被称作是一个软件机器人,具有了代替人的可能。
第二、图中对于RPA的框架化的定义非常有价值,体现了RPA的技术发展路线(AssistedRPA,辅助性RPA),涵盖了现有的全部的桌面自动化软件操作,用以提升工作效率,部署在员工PC机上,缺点是不支持端到端的自动化和难以成规模应用。
RPA 2.0(UnassistedRPA,非辅助性RPA),涵盖了目前机器人流程自动化的基本功能要求,实现端到端的自动化和成规模的虚拟劳动力,具有工作协调,机器人几种管理,机器人性能分析等功能,部署在虚拟机上,缺点是需要人工控制和管理RPA软件机器人的工作。
RPA 3.0(AutonomousRPA,自主性RPA),涵盖了目前机器人流程自动化最期望的基本功能要求,实现端到端的自动化和成规模多功能虚拟化劳动力,弹性伸缩,动态负载均衡,情景感知,高级分析,和工作流等功能,部署在云服务器(虚拟机)上,缺点是无法处理非结构化数据。
RPA 4.0,涵盖了未来机器人流程自动化(下一代RPA软件机器人)需要涵盖的功能要求,用AIAI和机器学习等技术,实现处理非结构化数据,预测规范分析,自动任务接受处理等功能。
第三、从RPA产品提供商(例如AutomationAnywhere, Blur Prism等)的角度而言,目前大多数的RPA软件产品都集中在RPA 2.0和RPA 3.0之间,需要提高RPA流程自动化程度来完善RPA软件产品,解决掉2.0和3.0的所有问题,同时要积极探索4.0(AI)技术的引入,例如Automation Anywhere慢慢的开始在其产品中引入机器学习的概念。
第四、从企业(RPA应用方,客户)的角度,能够最终靠这个RPA技术发展框架来判断自身对RPA的引入程度,当前是在观望阶段,还是在试点应用,或者已经在规划RPA卓越中心,从而更好的规划RPA应用来提升公司在市场上的竞争力。
第五、从咨询公司和RPA实施公司的角度,则要一直反省能够为客户提供的咨询建议及技术解决方案能够涵盖RPA的哪些阶段,各自的优势聚焦在哪个部分的功能需求,如何为客户提供更好的RPA解决方案。
对于RPA覆盖的行业领域,其实选择的标准大家都很清晰,就是量大、标准化程度高,规则简单,不需要人进行复杂判断的流程。这里说的是流程而不是行业,意味着其实每一个行业都可能会有符合这个标准的流程。而最了解这一些状况的,其实是企业里面实际工作负责人、主管等人最了解了。对于大部分的企业来说,或多或少都会有这样一些问题,只不过不一样的行业可能会出现一些共性的流程,或者不同的企业同一个部门会有这种类似的流程,所以在企业一开始的时候优先自动化这些流程而已。但是其实最终的目的,不论什么行业,都是应该实现整体流程自动化的。最终的目的应该都是让人可以更高效、专注于提升利润而已。说回来,RPA覆盖的行业领域其实可以从劳动密集程度高,自动化可行性高(利用别的API接入,如高速扫描仪、图像文字识别(OCR)、语音识别等技术能解决)的都被覆盖到了,举些例子就是,订单量大解决方法标准的零售业务,IT运维部门的设备维护,人力部门的人事变更,财务部门的增值税发票相关的流程等,都比较符合这些条件的。
开发工具的话,我最新的理解是,如果要做简单的单个流程自动化,UiPath更适合,目前作为试点项目开展的话也大多是用UiPath的,或者咨询公司都喜好用这个,因为价格实惠公道,自己咨询的利润会更高一些。这种一般是自下而上推进的时候会选择的标准:便宜、快速。如果是说自上而下的推广的话,一般甲方自己研究了之后,都会认为Blueprism是很成熟的,长远的产品。这种就更适合是企业自上而下去推进的,不过具体执行起来也容易因为下面的人不配合,或没办法配合而效果不好。其他还有很多别的厂家,如Automation Anywhere,绝大多数都是在国外已经有不少的实施经验,然后通过内部传入国内,但是总的来说,UiPath的项目数量多,BP的项目金额大,其他的在中间艰难地生存着。国内也开始涌现不同地RPA工具,不过估计这种肯定是拼价格为主地,所以长远地看,有整体架构、完整产品蓝图的BP比较有先发优势,UiPath在近期势头大好,现金流足够,也有极大优势,其他的话,就得看市场如何发育了。
案例介绍的话,四大为主力推进的是财税机器人,基本上跟增值税发票相关的一整套流程都有实施案例了,不过由于不同企业的业务与文化(习惯)不同,差异化很大,并不能快速地复制别的经验过来,总的来说其实还是实施团队较为重要,但是其实目前大家都在起步,经验都比较缺,关键还是人的素质较为重要(有实施经验的团队也不一定代表就做得好得)。小卖一下广告,如果是想自上而下地推广RPA,想要开展企业自动化转型的话,找埃森哲是最理想地,特别是那些IT系统本身就是埃森哲实施的企业。毕竟RPA也是IT解决方案的一部分。而且作为IT咨询的龙头,埃森哲还是有很深厚的沉淀的。而如果是想自下而上的,立竿见影地解决一些痛点的话,则建议找相关的专家,具体我就不说了。
再多说几句,看到这个地方,大家可能会觉得为啥不自上而下的同时又自下而上推呢?这个就是企业管理的难点了,这个需要英明的领导与头脑活络的员工,若企业的每一个人都是这么好的人,何愁大事不成,所以说,具体问题具体分析,能够从某一端开始推的公司,总会比什么都不做,不去改变的公司要好。希望我们大家的公司都是好公司吧~
预计计人工智能的重大进展将带来软件功能的重大变化,并且RPA将会对劳动力市场和生产力的带来重大变化。
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