线上线下融合助力“机器换人”

  前天，由我区企业众工互联科技有限公司开发运营的国内首家机器人领域集技术服务、产品服务、人才服务和信息服务四位一体的O2O公共服务平台中国机器人服务网全新上线，当天，众工互联机器人4S体验中心也正式成立，这在某种程度上预示着一个融合线上线下服务的机器人生态服务圈正式建立。

  随着劳动力成本的增加和人口红利的消退，自动化、智能化的时代悄然到来，中国已成为全世界最大的工业机器人市场。作为一家机器人研发生产企业，众工互联致力于以精湛的技术开拓工业机器人市场，其生产的经济型工业机器人备受市场欢迎。然而，在和用户长期接触过程中，众工互联发现，工业机器人在呈爆发式发展中亦存在着一些瓶颈，如企业对工业机器人认识不足，机器人售后服务保障不到位等。众工互联总经理宋星亮意识到，工业机器人要得到真正普及，一个集售前体验、售后维护等服务于一体的工业机器人4S服务机构一定要尽快建立。

  去年，众工互联率先建立了中国机器人服务网，通过该网站，用户不仅能在线上订购、租赁机器人，还能获得技术人员对机器人维修维护等方面的远程指导服务。今年，按照每个客户需求，众工互联对中国机器人服务网进行全新改版上线，与此同时，为了加强用户的线验，公司在正和创新工场成立了首家机器人4S体验中心，实现了机器人服务的线上线下大融合。

  “向前进，向前进，小优我来啦。”在机器人4S体验中心，一台个头小小却能说会唱的智能机器人逗得前来参观的孩子们咯咯发笑。众工互联的技术人员介绍，这台机器人名叫“动感小优”，不仅会唱歌、跳舞，还会背唐诗、讲故事，能轻松实现人机互动，很适合早教。除了服务型机器人，4S体验中心还展出了多款工业机器人，吸引了不少工业企业家前来咨询和体验。“如今人力成本一直上升，我们公司近期也正在考虑购买一批工业机器人，但是机器人到底怎么样，买什么型号，怎么导入和调试，这些都不清楚，今天来到体验中心可以一睹为快。”工业机器人展示区内，一位来自北仑的企业家感言。

  在宋星亮看来，技术服务是机器人服务网和4S体验中心提供服务的重头戏。“技术服务就是为用户更好的提供一个全面的工业机器人系统解决方案。不是每种工业机器人都适合所有企业要，这就需要从我们生产系统方面出发，根据公司的真实的情况，线上线下为他们提供个性化服务，使机器人契合整个生产系统。”据介绍，为解决用户的售后问题，众工互联已经建立了一支高素质的技术队伍，借助机器人服务网和4S体验中心这两个平台，技术人员们可以线上、线下向用户更好的提供售后服务。此外，为满足市场对机器人工程师的需求，众工互联还将在机器人服务网和4S体验中心同时开展教育培训。

  “机器人服务网的上线S服务中心的成立，解决了用户在售前、售后的多种困扰，将大大推进工业机器人在市场上的推广应用。”在启动仪式现场，中国自动化协会、上海发那科机器人有限公司等众多行业权威，纷纷对中国机器人服务网全新上线S体验中心成立表示肯定。